Rückerstattungsrichtlinie

1. Widerrufsrecht: 14 Tage

Gemäß Artikel 9 der rumänischen Dringlichkeitsverordnung der Regierung Nr. 34/2014 können Verbraucher Fernabsatzverträge innerhalb von 14 Kalendertagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Ausnahme für digitale Inhalte: Bei der Bestellung setzen Sie ein Häkchen im Feld für die ausdrückliche Zustimmung zur sofortigen Bereitstellung digitaler Inhalte (des Prüfberichts) und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald der Bericht geliefert wurde. Dies entspricht Artikel 16 Buchstabe m der Verordnung Nr. 34/2014.

Wenn Sie das Zustimmungsfeld nicht angehakt haben, bleibt das 14-tägige Widerrufsrecht uneingeschränkt bestehen, und die Rückerstattung erfolgt ohne Rückfragen.

2. Wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben

Sie haben in jedem der folgenden Fälle Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung:

• Der Bericht wurde aufgrund eines technischen Fehlers, den Codat.ro zu vertreten hat, nicht zugestellt (er ist nicht in Ihrem E-Mail-Postfach eingegangen und in Ihrem Konto nicht verfügbar), unabhängig von der Zustimmung.
• Die Leistung konnte nicht erbracht werden (zum Beispiel bei einer ungültigen IMEI oder einer Nummer, die keiner unserer Anbieter prüfen kann). In diesem Fall stellen wir keine Rechnung aus, benachrichtigen Sie und gewähren automatisch einen Gutschein über den vollen gezahlten Betrag, gültig für 90 Tage, den Sie sofort für eine neue Prüfung einlösen können (wenn Sie eine Prüfung aus einem Paket verwendet haben, wird sie dem Paket wieder gutgeschrieben). Wenn Sie anstelle des Gutscheins lieber Ihr Geld zurückerhalten möchten, können Sie dies wie in Abschnitt 4 beschrieben innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung beantragen; der Betrag wird dann wie in Abschnitt 5 beschrieben erstattet.
• Die gelieferte Leistung entspricht nicht ihrer Beschreibung: Der Bericht enthält Daten zu einem anderen Gerät oder wesentliche Fehler, die Codat.ro zu vertreten hat.
• Doppelte Zahlung: Ihnen wurde dieselbe Prüfung zweimal berechnet.
• Das 14-tägige Widerrufsrecht: Sie haben den Bericht nicht erhalten und die oben beschriebene ausdrückliche Zustimmung nicht erteilt.

3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt

• Der Bericht wurde erfolgreich geliefert, und Sie haben beim Bezahlvorgang ausdrücklich zugestimmt.
• Sie sind mit dem Prüfergebnis unzufrieden (zum Beispiel ist das Gerät gesperrt oder als gestohlen gemeldet; das ist das tatsächliche Ergebnis, kein Fehler).
• Sie haben eine falsche IMEI oder Seriennummer eingegeben, und der Bericht wurde für diese Nummer erstellt.
• Sie entscheiden sich nach Einsicht in den Bericht gegen den Kauf des Geräts.
• Der Rückerstattungsantrag wird später als 14 Tage nach dem Kauf gestellt (außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts).

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Senden Sie eine E-Mail an contact@codat.ro mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag: [Bestell-ID]“ und geben Sie darin Folgendes an:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Die Bestell-ID oder Transaktionsnummer.
• Den Grund für den Antrag.
• Alle relevanten Nachweise (zum Beispiel einen Screenshot der Fehlermeldung).

Alternativ nutzen Sie das Kontaktformular im Hilfebereich Ihres Kontos.

5. Ablauf und Fristen

Wir bestätigen den Eingang des Antrags innerhalb von 24 Geschäftsstunden. Wir prüfen ihn und antworten innerhalb von höchstens 5 Werktagen.

Bei Genehmigung wird der Betrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach der Genehmigung über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde (in der Praxis in der Regel nach 3–5 Werktagen, je nach Ihrer Bank).

Gemäß Artikel 13 der Verordnung Nr. 34/2014 erheben wir keine Gebühren für die Bearbeitung von Rückerstattungen.

6. Streitfälle und Eskalation

Wenn Sie mit unserer Antwort nicht zufrieden sind, können Sie sich an Folgende wenden:

• ANPC (Rumänische Nationale Behörde für Verbraucherschutz): anpc.ro, Tel. 021.9551.
• SAL (alternative Streitbeilegung): reclamatiisal.anpc.ro.
• Die zuständigen Gerichte in Rumänien.

7. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückerstattungen:

contact@codat.ro
Support-Zeiten: Montag–Freitag, 09:00–18:00 Uhr (EET)