İade politikası

1. Cayma hakkı: 14 gün

34/2014 sayılı Romanya Hükümeti Acil Durum Kararnamesi'nin 9. maddesi uyarınca tüketiciler, mesafeli sözleşmelerden sözleşmenin akdedildiği tarihten itibaren 14 takvim günü içinde gerekçe göstermeksizin cayabilir.

Dijital içerik istisnası: sipariş verirken dijital içeriğin (doğrulama raporunun) derhal sunulmasını talep eden açık onay kutusunu işaretlersiniz ve rapor teslim edildiğinde cayma hakkınızı kaybettiğinizi kabul edersiniz. Bu durum, 34/2014 sayılı Kararname'nin 16(m) maddesine uygundur.

Onay kutusunu işaretlemediyseniz, 14 günlük cayma hakkınız tamamen geçerliliğini korur ve iade herhangi bir soru sorulmadan yapılır.

2. Hangi durumlarda iade hakkınız vardır

Aşağıdaki durumlardan herhangi birinde tam iade hakkınız vardır:

• Rapor, Codat.ro'ya atfedilebilen teknik bir hata nedeniyle teslim edilmediyse (e-postanıza ulaşmadıysa ve hesabınızda mevcut değilse), onaydan bağımsız olarak.
• Hizmet gerçekleştirilemediyse (örneğin geçersiz bir IMEI veya hiçbir sağlayıcımızın doğrulayamadığı bir numara). Bu durumda fatura düzenlemeyiz, sizi bilgilendiririz ve ödenen tutarın tamamı için otomatik olarak 90 gün geçerli bir kupon tanımlarız; bu kuponu hemen yeni bir doğrulama için kullanabilirsiniz (bir paketten doğrulama hakkı kullandıysanız, bu hak pakete iade edilir). Kupon yerine paranızın iade edilmesini tercih ederseniz, ödemeden sonraki 14 gün içinde 4. bölümde açıklandığı şekilde talep edebilirsiniz; tutar 5. bölümde açıklandığı şekilde iade edilir.
• Sunulan hizmet açıklamasına uygun değilse: rapor başka bir cihaza ait veriler veya Codat.ro'ya atfedilebilen önemli hatalar içeriyorsa.
• Mükerrer ödeme: aynı doğrulama için iki kez ücretlendirildiyseniz.
• 14 günlük cayma hakkı: raporu almadıysanız ve yukarıda açıklanan açık onayı vermediyseniz.

3. İade yapılmayan durumlar

• Rapor başarıyla teslim edildiyse ve ödeme sırasında açık onay verdiyseniz.
• Doğrulama sonucundan memnun değilseniz (örneğin cihaz kilitli veya çalıntı olarak bildirilmişse; bu bir hata değil, gerçek sonuçtur).
• Yanlış bir IMEI veya seri numarası girdiyseniz ve rapor bu numara için oluşturulduysa.
• Raporu görüntüledikten sonra cihazı satın almamaya karar verirseniz.
• İade talebi satın alma tarihinden itibaren 14 günden sonra yapılırsa (yasal cayma hakkı süresi dışında).

4. İade nasıl talep edilir

contact@codat.ro adresine “İade talebi: [Sipariş No]” konulu bir e-posta gönderin ve şunları belirtin:

• Satın alma için kullanılan e-posta adresi.
• Sipariş numarası veya işlem numarası.
• Talebin gerekçesi.
• İlgili kanıtlar (örneğin bir hata ekran görüntüsü).

Alternatif olarak, hesabınızın Yardım bölümündeki iletişim formunu kullanabilirsiniz.

5. Süreç ve süre sınırları

Talebin alındığını 24 iş saati içinde onaylarız. Talebi inceler ve en geç 5 iş günü içinde yanıt veririz.

Onaylanması halinde tutar, onaydan itibaren 14 takvim günü içinde satın alma için kullanılan ödeme yöntemiyle iade edilir (uygulamada, bankanıza bağlı olarak genellikle 3-5 iş günü).

34/2014 sayılı Kararname'nin 13. maddesi uyarınca, iade işlemleri için herhangi bir ücret talep etmeyiz.

6. Uyuşmazlıklar ve üst başvuru

Yanıtımızdan memnun kalmazsanız şu kurumlara başvurabilirsiniz:

• ANPC (Romanya Ulusal Tüketicinin Korunması Kurumu): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternatif uyuşmazlık çözümü): reclamatiisal.anpc.ro.
• Romanya'daki yetkili mahkemeler.

7. İletişim

İadelerle ilgili her türlü soru için:

contact@codat.ro
Destek saatleri: Pazartesi-Cuma, 09:00-18:00 (EET)