Політика повернення коштів

1. Право на відмову: 14 днів

Відповідно до статті 9 Надзвичайного урядового розпорядження Румунії № 34/2014 споживачі можуть відмовитися від дистанційного договору протягом 14 календарних днів з дня його укладення без пояснення причин.

Виняток для цифрового контенту: під час оформлення замовлення Ви ставите позначку в полі явної згоди на негайне надання цифрового контенту (звіту про перевірку) та підтверджуєте, що втрачаєте право на відмову після доставки звіту. Це відповідає статті 16(m) Розпорядження № 34/2014.

Якщо Ви не поставили позначку в полі згоди, 14-денне право на відмову зберігається в повному обсязі, а кошти повертаються без зайвих запитань.

2. Коли Ви маєте право на повернення коштів

Ви маєте право на повне повернення коштів в одному з наведених нижче випадків:

• Звіт не було доставлено через технічну помилку з боку Codat.ro (він не надійшов на Вашу електронну пошту та недоступний у Вашому акаунті), незалежно від наданої згоди.
• Послугу не вдалося виконати (наприклад, через недійсний IMEI або номер, який не може перевірити жоден з наших постачальників). У такому разі ми не виставляємо рахунок-фактуру, повідомляємо Вам і автоматично надаємо ваучер на всю сплачену суму, дійсний 90 днів, який Ви можете одразу використати для нової перевірки (якщо Ви використали перевірку з пакета, вона повертається до пакета). Якщо Ви волієте отримати гроші замість ваучера, Ви можете подати запит, як описано в розділі 4, протягом 14 днів з моменту оплати, і сума буде повернена, як описано в розділі 5.
• Надана послуга не відповідає опису: звіт містить дані про інший пристрій або суттєві помилки з вини Codat.ro.
• Подвійна оплата: з Вас двічі стягнули кошти за одну й ту саму перевірку.
• 14-денне право на відмову: якщо Ви не отримали звіт і не надавали явної згоди, описаної вище.

3. Випадки, коли кошти не повертаються

• Звіт було успішно доставлено, і Ви надали явну згоду під час оформлення замовлення.
• Ви незадоволені результатом перевірки (наприклад, пристрій заблоковано або внесено до списку викрадених; це фактичний результат, а не помилка).
• Ви ввели неправильний IMEI або серійний номер, і звіт було сформовано для цього номера.
• Ви вирішили не купувати пристрій після ознайомлення зі звітом.
• Запит на повернення коштів подано пізніше ніж через 14 днів після покупки (поза межами встановленого законом права на відмову).

4. Як подати запит на повернення коштів

Надішліть електронного листа на адресу contact@codat.ro з темою «Запит на повернення коштів: [ID замовлення]», вказавши:

• Адресу електронної пошти, використану для покупки.
• ID замовлення або номер транзакції.
• Причину запиту.
• Будь-які відповідні докази (наприклад, знімок екрана з помилкою).

Також Ви можете скористатися контактною формою в розділі «Допомога» у Вашому акаунті.

5. Процедура та строки

Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 24 робочих годин. Ми розглядаємо його та відповідаємо не пізніше ніж за 5 робочих днів.

У разі схвалення сума повертається тим самим способом оплати, який використовувався для покупки, протягом 14 календарних днів після схвалення (на практиці зазвичай за 3–5 робочих днів, залежно від Вашого банку).

Відповідно до статті 13 Розпорядження № 34/2014 ми не стягуємо комісій за обробку повернень коштів.

6. Спори та подальше звернення

Якщо Вас не задовольнить наша відповідь, Ви можете звернутися до:

• ANPC (Національного органу з захисту прав споживачів Румунії): anpc.ro, тел. 021.9551.
• SAL (альтернативного вирішення спорів): reclamatiisal.anpc.ro.
• Компетентних судів Румунії.

7. Контакти

З будь-яких питань щодо повернення коштів:

contact@codat.ro
Години роботи підтримки: понеділок–п’ятниця, 09:00–18:00 (EET)