Zásady vrácení peněz

1. Právo na odstoupení od smlouvy: 14 dní

Podle čl. 9 rumunského mimořádného nařízení vlády č. 34/2014 mohou spotřebitelé odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 kalendářních dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu.

Výjimka pro digitální obsah: při zadávání objednávky zaškrtnete políčko s výslovným souhlasem, kterým žádáte o okamžité poskytnutí digitálního obsahu (zprávy o ověření) a berete na vědomí, že doručením zprávy ztrácíte právo na odstoupení od smlouvy. Je to v souladu s čl. 16 písm. m) nařízení č. 34/2014.

Pokud jste políčko se souhlasem nezaškrtli, 14denní právo na odstoupení od smlouvy zůstává plně zachováno a peníze Vám vrátíme bez dalších dotazů.

2. Kdy máte nárok na vrácení peněz

Na plné vrácení peněz máte nárok v kterékoli z následujících situací:

• Zpráva nebyla doručena v důsledku technické chyby na straně Codat.ro (nedorazila na Váš e-mail a není dostupná ve Vašem účtu), a to bez ohledu na udělený souhlas.
• Službu nebylo možné provést (například kvůli neplatnému IMEI nebo číslu, které žádný z našich poskytovatelů nedokáže ověřit). V takovém případě nevystavujeme fakturu, informujeme Vás a automaticky Vám přidělíme voucher na celou zaplacenou částku s platností 90 dní, který můžete ihned použít na nové ověření (pokud jste použili ověření z balíčku, vrátí se zpět do balíčku). Pokud dáváte přednost vrácení peněz místo voucheru, můžete o ně požádat způsobem popsaným v bodě 4, a to do 14 dnů od platby, a částka Vám bude vrácena způsobem popsaným v bodě 5.
• Poskytnutá služba neodpovídá popisu: zpráva obsahuje údaje o jiném zařízení nebo podstatné chyby na straně Codat.ro.
• Dvojitá platba: byla Vám za totéž ověření účtována platba dvakrát.
• Právo na odstoupení do 14 dnů: pokud jste zprávu neobdrželi a neudělili výše popsaný výslovný souhlas.

3. Situace, kdy se peníze nevrací

• Zpráva byla úspěšně doručena a při objednávce jste udělili výslovný souhlas.
• Nejste spokojeni s výsledkem ověření (například zařízení je zablokované nebo nahlášené jako ukradené; jde o skutečný výsledek, nikoli o chybu).
• Zadali jste nesprávné IMEI nebo sériové číslo a zpráva byla vytvořena pro toto číslo.
• Po prohlédnutí zprávy jste se rozhodli zařízení nekoupit.
• Žádost o vrácení peněz byla podána později než 14 dnů po nákupu (mimo zákonné právo na odstoupení).

4. Jak požádat o vrácení peněz

Pošlete e-mail na adresu contact@codat.ro s předmětem „Žádost o vrácení peněz: [ID objednávky]“ a uveďte v něm:

• E-mailovou adresu použitou při nákupu.
• ID objednávky nebo číslo transakce.
• Důvod žádosti.
• Případné relevantní důkazy (například snímek obrazovky s chybou).

Případně můžete použít kontaktní formulář v sekci Nápověda ve svém účtu.

5. Postup a lhůty

Přijetí žádosti potvrdíme do 24 pracovních hodin. Žádost posoudíme a odpovíme nejpozději do 5 pracovních dnů.

V případě schválení bude částka vrácena stejným platebním způsobem, který byl použit při nákupu, do 14 kalendářních dnů od schválení (v praxi obvykle za 3–5 pracovních dnů, podle Vaší banky).

Podle čl. 13 nařízení č. 34/2014 neúčtujeme žádné poplatky za zpracování vrácení peněz.

6. Spory a další postup

Pokud nejste spokojeni s naší odpovědí, můžete se obrátit na:

• ANPC (Rumunský národní úřad pro ochranu spotřebitele): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternativní řešení sporů): reclamatiisal.anpc.ro.
• Příslušné soudy v Rumunsku.

7. Kontakt

S jakýmikoli dotazy ohledně vrácení peněz se na nás můžete obrátit:

contact@codat.ro
Provozní doba podpory: pondělí–pátek, 09:00–18:00 (EET)