Política de reembolso

1. Derecho de desistimiento: 14 días

Conforme al artículo 9 de la Ordenanza de Urgencia del Gobierno de Rumanía n.º 34/2014, los consumidores pueden desistir de los contratos a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo.

Excepción para contenido digital: al realizar el pedido, usted marca una casilla de consentimiento expreso en la que solicita el suministro inmediato del contenido digital (el informe de verificación) y reconoce que pierde el derecho de desistimiento una vez entregado el informe. Esto cumple el artículo 16, letra m), de la Ordenanza n.º 34/2014.

Si no ha marcado la casilla de consentimiento, el derecho de desistimiento de 14 días sigue plenamente vigente y el reembolso se efectúa sin preguntas.

2. Cuándo tiene derecho a un reembolso

Usted tiene derecho a un reembolso íntegro en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• El informe no se entregó por un error técnico imputable a Codat.ro (no llegó a su correo electrónico y no está disponible en su cuenta), con independencia del consentimiento.
• No fue posible prestar el servicio (por ejemplo, un IMEI no válido o un número que ninguno de nuestros proveedores puede verificar). En este caso no emitimos factura, se lo notificamos y le concedemos automáticamente un cupón por el importe total abonado, válido durante 90 días, que puede utilizar de inmediato para una nueva verificación (si utilizó una verificación de un paquete, esta se devuelve al paquete). Si prefiere recuperar su dinero en lugar del cupón, puede solicitarlo como se describe en la sección 4, en un plazo de 14 días desde el pago, y el importe se devuelve como se describe en la sección 5.
• El servicio entregado no se corresponde con su descripción: el informe contiene datos de otro dispositivo o errores sustanciales imputables a Codat.ro.
• Pago duplicado: se le cobró dos veces por la misma verificación.
• El derecho de desistimiento de 14 días: si no recibió el informe y no otorgó el consentimiento expreso descrito anteriormente.

3. Situaciones en las que no se concede el reembolso

• El informe se entregó correctamente y usted otorgó su consentimiento expreso al finalizar la compra.
• Usted no está conforme con el resultado de la verificación (por ejemplo, el dispositivo está bloqueado o figura como robado; ese es el resultado real, no un error).
• Introdujo un IMEI o un número de serie incorrecto y el informe se generó para ese número.
• Decide no comprar el dispositivo tras consultar el informe.
• La solicitud de reembolso se presenta transcurridos más de 14 días desde la compra (fuera del derecho de desistimiento legal).

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a contact@codat.ro con el asunto “Solicitud de reembolso: [ID del pedido]”, indicando:

• La dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
• El ID del pedido o el número de transacción.
• El motivo de la solicitud.
• Cualquier prueba pertinente (por ejemplo, una captura de pantalla del error).

También puede utilizar el formulario de contacto de la sección Ayuda de su cuenta.

5. Procedimiento y plazos

Confirmamos la recepción de la solicitud en un plazo de 24 horas laborables. La estudiamos y respondemos en un máximo de 5 días laborables.

Si se aprueba, el importe se devuelve por el mismo medio de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días naturales desde la aprobación (en la práctica, normalmente entre 3 y 5 días laborables, según su banco).

Conforme al artículo 13 de la Ordenanza n.º 34/2014, no cobramos comisiones por la tramitación de reembolsos.

6. Reclamaciones y escalado

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede dirigirse a:

• ANPC (Autoridad Nacional rumana de Protección del Consumidor): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (resolución alternativa de litigios): reclamatiisal.anpc.ro.
• Los tribunales competentes de Rumanía.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre reembolsos:

contact@codat.ro
Horario de atención: de lunes a viernes, 09:00–18:00 (EET)