Politica de Rambursare

La Codat.ro, ne dedicăm să oferim servicii de înaltă calitate și informații precise. Înțelegem că pot apărea situații excepționale și ne angajăm să gestionăm fiecare cerere de rambursare cu corectitudine, transparență și promptitudine, în conformitate cu legislația română și europeană privind protecția consumatorilor.

O rambursare completă sau parțială poate fi acordată în următoarele cazuri:

• Serviciu Nelivrat sau Eșuat Tehnic:
  Dacă plata a fost procesată cu succes, dar din cauza unei erori tehnice a platformei noastre, raportul de verificare nu este generat sau livrat în contul dumneavoastră în termenul specificat pentru serviciul respectiv.
• Informații Eronate sau Incomplete în Raport:
  Dacă raportul de verificare conține erori critice, demonstrabile (de ex. modelul dispozitivului este complet greșit) care fac informația inutilizabilă și eroarea este cauzată de sistemul nostru.
• Anulare Comandă:
  Dacă solicitați anularea comenzii înainte ca procesarea verificării IMEI să înceapă. Odată ce serviciul intră în stadiul de procesare, anularea nu mai este posibilă.
• Plăți Duble sau Erori de Facturare:
  În cazul în care sunteți taxat de mai multe ori pentru aceeași comandă din cauza unei erori a sistemului de plată.

Rambursarea nu se va acorda în următoarele situații:

• IMEI Greșit Introdus de Utilizator:
  Sunteți responsabil pentru corectitudinea codului IMEI introdus. Serviciile livrate pentru un IMEI greșit nu sunt rambursabile.
• Răzgândire După Livrarea Serviciului:
  Fiind un serviciu digital livrat instant, rambursarea nu este posibilă dacă vă răzgândiți după ce raportul a fost generat și livrat.
• Informații Corecte, Dar Nesatisfăcătoare:
  Dacă raportul este corect, dar informațiile nu sunt cele sperate de dumneavoastră (de ex. telefonul este blocat sau în blacklist), serviciul este considerat livrat și nu este rambursabil.
• Limitări ale Bazelor de Date Externe:
  Serviciul nostru se bazează pe date de la furnizori terți. Anumite informații pot lipsi sau pot avea întârzieri de actualizare (de ex. statusul "Find My iPhone"). Aceste limitări nu constituie motiv de rambursare.

Pasul 1: Depunerea Cererii:
Trimiteți o cerere de rambursare prin pagina de contact în termen de 14 zile calendaristice de la data comenzii, incluzând:

• ID-ul comenzii și adresa de email folosită.
• Motivul detaliat al solicitării.
• Dovezi relevante (capturi de ecran, raportul primit, etc.) care să susțină cererea.

Pasul 2: Analiza Cererii:
Echipa noastră va analiza cererea și documentele furnizate. Putem solicita informații suplimentare pentru a evalua corect situația.

Pasul 3: Comunicarea Deciziei:
Veți primi un răspuns oficial cu decizia noastră în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea tuturor informațiilor necesare.

Dacă cererea este aprobată, puteți alege una dintre următoarele opțiuni:

• Rambursare Monetară: Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată inițial. Procesarea poate dura 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca emitentă.
• Credite în Contul Codat.ro: Suma poate fi convertită în credite în contul dumneavoastră, disponibile imediat pentru a fi utilizate la comenzi viitoare.

Această politică nu afectează drepturile dumneavoastră legale conferite de legislația în vigoare, inclusiv cele prevăzute de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. În cazul în care nu sunteți mulțumit de soluția oferită, aveți dreptul de a apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).