Visszatérítési szabályzat

1. Elállási jog: 14 nap

A román 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet 9. cikke alapján a fogyasztók a szerződés megkötésétől számított 14 naptári napon belül indoklás nélkül elállhatnak a távollévők között kötött szerződéstől.

Kivétel a digitális tartalom esetén: a megrendeléskor egy kifejezett hozzájárulási jelölőnégyzettel kéri a digitális tartalom (az ellenőrzési jelentés) azonnali szolgáltatását, és elismeri, hogy a jelentés kézbesítésétől elveszíti az elállási jogát. Ez megfelel a 34/2014. sz. rendelet 16. cikk m) pontjának.

Ha nem jelölte be a hozzájárulási négyzetet, a 14 napos elállási jog teljes mértékben megmarad, és a visszatérítés kérdések nélkül történik.

2. Mikor jár visszatérítés

Teljes visszatérítésre jogosult az alábbi esetek bármelyikében:

• A jelentést a Codat.ro-nak felróható technikai hiba miatt nem kézbesítették (nem érkezett meg emailben, és a fiókban sem érhető el), a hozzájárulástól függetlenül.
• A szolgáltatás nem volt teljesíthető (például érvénytelen IMEI vagy olyan szám, amelyet egyik szolgáltatónk sem tud ellenőrizni). Ebben az esetben nem állítunk ki számlát, értesítjük Önt, és automatikusan a teljes kifizetett összegnek megfelelő, 90 napig érvényes utalványt adunk, amelyet azonnal felhasználhat egy új ellenőrzésre (ha csomagból használt ellenőrzést, az visszakerül a csomagba). Ha az utalvány helyett a pénzét kérné vissza, a 4. pont szerint kérheti a fizetéstől számított 14 napon belül, és az összeget az 5. pont szerint térítjük vissza.
• A szolgáltatás nem felel meg a leírásnak: a jelentés másik készülék adatait vagy a Codat.ro-nak felróható lényeges hibákat tartalmaz.
• Dupla fizetés: ugyanazért az ellenőrzésért kétszer terheltük meg.
• A 14 napos elállási jog: ha nem kapta meg a jelentést, és nem adta meg a fenti kifejezett hozzájárulást.

3. Amikor nem jár visszatérítés

• A jelentést sikeresen kézbesítettük, és a fizetéskor kifejezett hozzájárulást adott.
• Nem elégedett az ellenőrzés eredményével (például a készülék zárolt vagy lopottként jelentett, ez a valós eredmény, nem hiba).
• Helytelen IMEI- vagy sorozatszámot adott meg, és a jelentés arra a számra készült.
• A jelentés megtekintése után úgy dönt, hogy nem vásárolja meg a készüléket.
• A visszatérítési kérelmet a vásárlástól számított több mint 14 nap után nyújtja be (a törvényes elállási jogon kívül).

4. Visszatérítés igénylése

Küldjön emailt a contact@codat.ro címre „Visszatérítési kérelem - [Rendelésazonosító]” tárggyal, és adja meg:

• A vásárláshoz használt email-címet.
• A rendelésazonosítót vagy a tranzakció számát.
• A kérelem indokát.
• Bármely releváns bizonyítékot (például hiba-képernyőképet).

Másik lehetőségként használja a fiókja Súgó részében található kapcsolatfelvételi űrlapot.

5. Folyamat és határidők

A kérelem beérkezését 24 munkaórán belül visszaigazoljuk. A kérelmet legfeljebb 5 munkanapon belül megvizsgáljuk és megválaszoljuk.

Jóváhagyás esetén az összeget a vásárláskor használt fizetési módon, a jóváhagyástól számított 14 naptári napon belül térítjük vissza (a gyakorlatban általában 3–5 munkanap, banktól függően).

A 34/2014. sz. rendelet 13. cikke alapján a visszatérítés feldolgozásáért nem számítunk fel díjat.

6. Viták és eszkaláció

Ha nem elégedett a válaszunkkal, a következő szervekhez fordulhat:

• ANPC (Román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternatív vitarendezés): reclamatiisal.anpc.ro.
• Az illetékes romániai bíróságok.

7. Kapcsolat

Visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:

contact@codat.ro
Ügyfélszolgálat: hétfő–péntek, 09:00–18:00 (EET)