Politica di rimborso

1. Diritto di recesso: 14 giorni

Ai sensi dell'articolo 9 dell'Ordinanza d'urgenza del Governo rumeno n. 34/2014, i consumatori possono recedere dai contratti a distanza entro 14 giorni di calendario dalla data di conclusione del contratto, senza dover indicare alcun motivo.

Eccezione per i contenuti digitali: al momento dell'ordine, Lei spunta una casella di consenso esplicito con cui richiede la fornitura immediata del contenuto digitale (il report di verifica) e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta consegnato il report. Ciò è conforme all'articolo 16, lettera m), dell'Ordinanza n. 34/2014.

Se non ha spuntato la casella di consenso, il diritto di recesso di 14 giorni resta pienamente valido e il rimborso viene emesso senza alcuna domanda.

2. Quando ha diritto a un rimborso

Lei ha diritto a un rimborso integrale in uno qualsiasi dei seguenti casi:

• Il report non è stato consegnato a causa di un errore tecnico imputabile a Codat.ro (non è arrivato alla Sua email e non è disponibile nel Suo account), indipendentemente dal consenso.
• Non è stato possibile eseguire il servizio (ad esempio, un IMEI non valido o un numero che nessuno dei nostri fornitori è in grado di verificare). In questo caso non emettiamo fattura, La informiamo e Le concediamo automaticamente un voucher per l'intero importo pagato, valido 90 giorni, che può utilizzare subito per una nuova verifica (se ha utilizzato una verifica da un pacchetto, questa viene restituita al pacchetto). Se preferisce riavere il denaro anziché il voucher, può richiederlo come descritto nella sezione 4, entro 14 giorni dal pagamento, e l'importo viene restituito come descritto nella sezione 5.
• Il servizio consegnato non corrisponde alla descrizione: il report contiene dati relativi a un altro dispositivo o errori sostanziali imputabili a Codat.ro.
• Doppio pagamento: Le è stato addebitato due volte lo stesso importo per la medesima verifica.
• Il diritto di recesso di 14 giorni: se non ha ricevuto il report e non ha prestato il consenso esplicito sopra descritto.

3. Situazioni in cui il rimborso non viene concesso

• Il report è stato consegnato correttamente e Lei ha prestato il consenso esplicito al momento del pagamento.
• Lei non è soddisfatto dell'esito della verifica (ad esempio, il dispositivo è bloccato o segnalato come rubato; quello è il risultato effettivo, non un errore).
• Ha inserito un IMEI o un numero di serie errato e il report è stato generato per quel numero.
• Decide di non acquistare il dispositivo dopo aver visionato il report.
• La richiesta di rimborso viene presentata oltre 14 giorni dopo l'acquisto (al di fuori del diritto di recesso previsto dalla legge).

4. Come richiedere un rimborso

Invii un'email a contact@codat.ro con oggetto “Richiesta di rimborso: [ID ordine]”, indicando:

• L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
• L'ID dell'ordine o il numero della transazione.
• Il motivo della richiesta.
• Eventuali prove pertinenti (ad esempio, uno screenshot dell'errore).

In alternativa, utilizzi il modulo di contatto nella sezione Assistenza del Suo account.

5. Procedura e tempistiche

Confermiamo la ricezione della richiesta entro 24 ore lavorative. La esaminiamo e rispondiamo entro un massimo di 5 giorni lavorativi.

Se approvata, la somma viene restituita tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni di calendario dall'approvazione (in pratica, di solito 3–5 giorni lavorativi, a seconda della Sua banca).

Ai sensi dell'articolo 13 dell'Ordinanza n. 34/2014, non addebitiamo commissioni per l'elaborazione dei rimborsi.

6. Controversie e ricorsi

Se non è soddisfatto della nostra risposta, può rivolgersi a:

• ANPC (Autorità nazionale rumena per la tutela dei consumatori): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (risoluzione alternativa delle controversie): reclamatiisal.anpc.ro.
• I tribunali competenti in Romania.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda sui rimborsi:

contact@codat.ro
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, 09:00–18:00 (EET)