Zásady vrátenia peňazí

1. Právo na odstúpenie od zmluvy: 14 dní

Podľa čl. 9 rumunského mimoriadneho nariadenia vlády č. 34/2014 môžu spotrebitelia odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní odo dňa jej uzavretia, a to bez udania dôvodu.

Výnimka pre digitálny obsah: pri zadávaní objednávky zaškrtnete políčko s výslovným súhlasom, ktorým žiadate o okamžité poskytnutie digitálneho obsahu (správy o overení) a beriete na vedomie, že doručením správy strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Je to v súlade s čl. 16 písm. m) nariadenia č. 34/2014.

Ak ste políčko so súhlasom nezaškrtli, 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy zostáva v plnom rozsahu zachované a peniaze Vám vrátime bez ďalších otázok.

2. Kedy máte nárok na vrátenie peňazí

Na úplné vrátenie peňazí máte nárok v ktorejkoľvek z nasledujúcich situácií:

• Správa nebola doručená v dôsledku technickej chyby na strane Codat.ro (nedorazila na Váš e-mail a nie je dostupná vo Vašom účte), bez ohľadu na udelený súhlas.
• Službu nebolo možné vykonať (napríklad pre neplatné IMEI alebo číslo, ktoré žiadny z našich poskytovateľov nedokáže overiť). V takom prípade nevystavujeme faktúru, informujeme Vás a automaticky Vám pridelíme voucher na celú zaplatenú sumu s platnosťou 90 dní, ktorý môžete hneď použiť na nové overenie (ak ste použili overenie z balíka, vráti sa späť do balíka). Ak uprednostňujete vrátenie peňazí namiesto voucheru, môžete oň požiadať spôsobom opísaným v bode 4, a to do 14 dní od platby, a suma Vám bude vrátená spôsobom opísaným v bode 5.
• Poskytnutá služba nezodpovedá popisu: správa obsahuje údaje o inom zariadení alebo podstatné chyby na strane Codat.ro.
• Dvojitá platba: za to isté overenie Vám bola platba účtovaná dvakrát.
• Právo na odstúpenie do 14 dní: ak ste správu nedostali a neudelili ste vyššie opísaný výslovný súhlas.

3. Situácie, keď sa peniaze nevracajú

• Správa bola úspešne doručená a pri objednávke ste udelili výslovný súhlas.
• Nie ste spokojní s výsledkom overenia (napríklad zariadenie je zablokované alebo nahlásené ako ukradnuté; ide o skutočný výsledok, nie o chybu).
• Zadali ste nesprávne IMEI alebo sériové číslo a správa bola vytvorená pre toto číslo.
• Po prezretí správy ste sa rozhodli zariadenie nekúpiť.
• Žiadosť o vrátenie peňazí bola podaná neskôr ako 14 dní po nákupe (mimo zákonného práva na odstúpenie).

4. Ako požiadať o vrátenie peňazí

Pošlite e-mail na adresu contact@codat.ro s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí: [ID objednávky]“ a uveďte v ňom:

• E-mailovú adresu použitú pri nákupe.
• ID objednávky alebo číslo transakcie.
• Dôvod žiadosti.
• Prípadné relevantné dôkazy (napríklad snímku obrazovky s chybou).

Prípadne môžete použiť kontaktný formulár v sekcii Pomoc vo svojom účte.

5. Postup a lehoty

Prijatie žiadosti potvrdíme do 24 pracovných hodín. Žiadosť posúdime a odpovieme najneskôr do 5 pracovných dní.

V prípade schválenia bude suma vrátená rovnakým platobným spôsobom, aký bol použitý pri nákupe, do 14 kalendárnych dní od schválenia (v praxi zvyčajne za 3–5 pracovných dní, podľa Vašej banky).

Podľa čl. 13 nariadenia č. 34/2014 neúčtujeme žiadne poplatky za spracovanie vrátenia peňazí.

6. Spory a ďalší postup

Ak nie ste spokojní s našou odpoveďou, môžete sa obrátiť na:

• ANPC (Rumunský národný úrad na ochranu spotrebiteľa): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternatívne riešenie sporov): reclamatiisal.anpc.ro.
• Príslušné súdy v Rumunsku.

7. Kontakt

S akýmikoľvek otázkami týkajúcimi sa vrátenia peňazí sa na nás môžete obrátiť:

contact@codat.ro
Prevádzkové hodiny podpory: pondelok–piatok, 09:00–18:00 (EET)