Politika povraćaja novca

1. Pravo na odustanak: 14 dana

Prema članu 9 Vanredne uredbe Vlade Rumunije br. 34/2014, potrošači mogu odustati od ugovora na daljinu u roku od 14 kalendarskih dana od dana zaključenja ugovora, bez navođenja razloga.

Izuzetak za digitalni sadržaj: prilikom naručivanja Vi označavate polje za izričitu saglasnost kojim zahtevate trenutnu isporuku digitalnog sadržaja (izveštaja o proveri) i potvrđujete da gubite pravo na odustanak nakon isporuke izveštaja. Ovo je u skladu sa članom 16 tačka m) Uredbe br. 34/2014.

Ako niste označili polje za saglasnost, pravo na odustanak od 14 dana ostaje u potpunosti na snazi, a povraćaj novca se izvršava bez ikakvih pitanja.

2. Kada imate pravo na povraćaj novca

Imate pravo na potpuni povraćaj novca u bilo kojoj od sledećih okolnosti:

• Izveštaj nije isporučen zbog tehničke greške za koju odgovara Codat.ro (nije stigao na Vašu e-poštu i nije dostupan u Vašem nalogu), bez obzira na saglasnost.
• Usluga nije mogla biti izvršena (na primer, nevažeći IMEI ili broj koji nijedan od naših provajdera ne može da proveri). U tom slučaju ne izdajemo račun, obaveštavamo Vas i automatski Vam odobravamo vaučer na pun uplaćeni iznos, važeći 90 dana, koji možete odmah iskoristiti za novu proveru (ako ste koristili proveru iz paketa, ona se vraća u paket). Ako želite da Vam novac bude vraćen umesto vaučera, to možete zatražiti na način opisan u odeljku 4, u roku od 14 dana od uplate, a iznos se vraća na način opisan u odeljku 5.
• Isporučena usluga ne odgovara opisu: izveštaj sadrži podatke o drugom uređaju ili bitne greške za koje odgovara Codat.ro.
• Dvostruka uplata: naplaćeno Vam je dva puta za istu proveru.
• Pravo na odustanak od 14 dana: ako niste primili izveštaj i niste dali izričitu saglasnost opisanu gore.

3. Situacije u kojima se povraćaj novca ne odobrava

• Izveštaj je uspešno isporučen, a Vi ste dali izričitu saglasnost prilikom plaćanja.
• Niste zadovoljni rezultatom provere (na primer, uređaj je blokiran ili prijavljen kao ukraden; to je stvarni rezultat, a ne greška).
• Uneli ste pogrešan IMEI ili serijski broj, a izveštaj je generisan za taj broj.
• Odlučite da ne kupite uređaj nakon uvida u izveštaj.
• Zahtev za povraćaj novca podnet je više od 14 dana nakon kupovine (izvan zakonskog prava na odustanak).

4. Kako zatražiti povraćaj novca

Pošaljite e-poruku na contact@codat.ro sa naslovom “Zahtev za povraćaj novca: [ID porudžbine]”, uz navođenje:

• E-adrese korišćene za kupovinu.
• ID-a porudžbine ili broja transakcije.
• Razloga za zahtev.
• Svih relevantnih dokaza (na primer, snimka ekrana sa greškom).

Alternativno, koristite kontakt formular u odeljku Pomoć u Vašem nalogu.

5. Postupak i rokovi

Prijem zahteva potvrđujemo u roku od 24 radna sata. Razmatramo ga i odgovaramo u roku od najviše 5 radnih dana.

Ako je zahtev odobren, iznos se vraća istim načinom plaćanja koji je korišćen za kupovinu u roku od 14 kalendarskih dana od odobrenja (u praksi, obično 3–5 radnih dana, u zavisnosti od Vaše banke).

Prema članu 13 Uredbe br. 34/2014, ne naplaćujemo naknade za obradu povraćaja novca.

6. Sporovi i eskalacija

Ako niste zadovoljni našim odgovorom, možete se obratiti:

• ANPC (Nacionalni organ Rumunije za zaštitu potrošača): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternativno rešavanje sporova): reclamatiisal.anpc.ro.
• Nadležnim sudovima u Rumuniji.

7. Kontakt

Za sva pitanja o povraćaju novca:

contact@codat.ro
Radno vreme podrške: ponedeljak–petak, 09:00–18:00 (EET)