Πολιτική επιστροφής χρημάτων

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης: 14 ημέρες

Σύμφωνα με το άρθρο 9 του Επείγοντος Διατάγματος της Κυβέρνησης της Ρουμανίας αρ. 34/2014, οι καταναλωτές μπορούν να υπαναχωρήσουν από εξ αποστάσεως συμβάσεις εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης, χωρίς να αναφέρουν λόγο.

Εξαίρεση για το ψηφιακό περιεχόμενο: κατά την υποβολή της παραγγελίας, επιλέγετε το πλαίσιο ρητής συγκατάθεσης με το οποίο ζητάτε την άμεση παροχή ψηφιακού περιεχομένου (της αναφοράς επαλήθευσης) και αναγνωρίζετε ότι χάνετε το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις παραδοθεί η αναφορά. Αυτό συμμορφώνεται με το άρθρο 16(m) του Διατάγματος αρ. 34/2014.

Εάν δεν έχετε επιλέξει το πλαίσιο συγκατάθεσης, το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών παραμένει πλήρως σε ισχύ και η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς ερωτήσεις.

2. Πότε δικαιούστε επιστροφή χρημάτων

Δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων σε οποιαδήποτε από τις παρακάτω περιπτώσεις:

• Η αναφορά δεν παραδόθηκε λόγω τεχνικού σφάλματος που οφείλεται στο Codat.ro (δεν έφτασε στο email σας και δεν είναι διαθέσιμη στον λογαριασμό σας), ανεξάρτητα από τη συγκατάθεση.
• Η υπηρεσία δεν μπόρεσε να ολοκληρωθεί (για παράδειγμα, μη έγκυρο IMEI ή αριθμός που κανένας πάροχός μας δεν μπορεί να επαληθεύσει). Σε αυτή την περίπτωση δεν εκδίδουμε τιμολόγιο, σας ειδοποιούμε και χορηγούμε αυτόματα ένα κουπόνι για ολόκληρο το ποσό που καταβλήθηκε, με ισχύ 90 ημερών, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αμέσως για μια νέα επαλήθευση (αν χρησιμοποιήσατε επαλήθευση από πακέτο, αυτή επιστρέφεται στο πακέτο). Αν προτιμάτε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας αντί για το κουπόνι, μπορείτε να το ζητήσετε όπως περιγράφεται στην ενότητα 4, εντός 14 ημερών από την πληρωμή, και το ποσό επιστρέφεται όπως περιγράφεται στην ενότητα 5.
• Η παρεχόμενη υπηρεσία δεν αντιστοιχεί στην περιγραφή της: η αναφορά περιέχει δεδομένα για άλλη συσκευή ή ουσιώδη σφάλματα που οφείλονται στο Codat.ro.
• Διπλή πληρωμή: χρεωθήκατε δύο φορές για την ίδια επαλήθευση.
• Το δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών: αν δεν λάβατε την αναφορά και δεν δώσατε τη ρητή συγκατάθεση που περιγράφεται παραπάνω.

3. Περιπτώσεις στις οποίες δεν χορηγείται επιστροφή χρημάτων

• Η αναφορά παραδόθηκε επιτυχώς και δώσατε ρητή συγκατάθεση κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.
• Δεν είστε ικανοποιημένοι με το αποτέλεσμα της επαλήθευσης (για παράδειγμα, η συσκευή είναι κλειδωμένη ή δηλωμένη ως κλεμμένη· αυτό είναι το πραγματικό αποτέλεσμα, όχι σφάλμα).
• Εισαγάγατε εσφαλμένο IMEI ή σειριακό αριθμό και η αναφορά δημιουργήθηκε για αυτόν τον αριθμό.
• Αποφασίζετε να μην αγοράσετε τη συσκευή αφού δείτε την αναφορά.
• Το αίτημα επιστροφής χρημάτων υποβάλλεται περισσότερες από 14 ημέρες μετά την αγορά (εκτός του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης).

4. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Στείλτε email στο contact@codat.ro με θέμα “Αίτημα επιστροφής χρημάτων: [Αρ. παραγγελίας]”, αναφέροντας:

• Τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.
• Τον αριθμό παραγγελίας ή τον αριθμό συναλλαγής.
• Τον λόγο του αιτήματος.
• Τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία (για παράδειγμα, στιγμιότυπο οθόνης του σφάλματος).

Εναλλακτικά, χρησιμοποιήστε τη φόρμα επικοινωνίας στην ενότητα Βοήθεια του λογαριασμού σας.

5. Διαδικασία και προθεσμίες

Επιβεβαιώνουμε την παραλαβή του αιτήματος εντός 24 εργάσιμων ωρών. Το εξετάζουμε και απαντούμε το αργότερο εντός 5 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση έγκρισης, το ποσό επιστρέφεται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την έγκριση (στην πράξη, συνήθως 3-5 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζά σας).

Σύμφωνα με το άρθρο 13 του Διατάγματος αρ. 34/2014, δεν χρεώνουμε τέλη για την επεξεργασία των επιστροφών χρημάτων.

6. Διαφορές και κλιμάκωση

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας, μπορείτε να απευθυνθείτε:

• ANPC (Εθνική Αρχή Προστασίας των Καταναλωτών της Ρουμανίας): anpc.ro, τηλ. 021.9551.
• SAL (εναλλακτική επίλυση διαφορών): reclamatiisal.anpc.ro.
• Στα αρμόδια δικαστήρια της Ρουμανίας.

7. Επικοινωνία

Για οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με τις επιστροφές χρημάτων:

contact@codat.ro
Ώρες υποστήριξης: Δευτέρα-Παρασκευή, 09:00-18:00 (EET)