Restitutiebeleid

1. Herroepingsrecht: 14 dagen

Op grond van artikel 9 van het Roemeense spoedbesluit van de regering nr. 34/2014 mogen consumenten binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst zonder opgave van reden van een overeenkomst op afstand afzien.

Uitzondering voor digitale inhoud: bij het plaatsen van de bestelling vinkt u een vakje voor uitdrukkelijke toestemming aan waarmee u verzoekt om onmiddellijke levering van digitale inhoud (het verificatierapport) en erkent u dat u het herroepingsrecht verliest zodra het rapport is geleverd. Dit is in overeenstemming met artikel 16, lid m, van besluit nr. 34/2014.

Als u het toestemmingsvakje niet hebt aangevinkt, blijft het herroepingsrecht van 14 dagen volledig van kracht en wordt de terugbetaling zonder vragen uitgevoerd.

2. Wanneer u recht hebt op een terugbetaling

U hebt recht op volledige terugbetaling in een van de volgende gevallen:

• Het rapport is niet geleverd door een technische fout die aan Codat.ro te wijten is (het is niet in uw e-mail aangekomen en niet beschikbaar in uw account), ongeacht de toestemming.
• De dienst kon niet worden uitgevoerd (bijvoorbeeld een ongeldig IMEI-nummer of een nummer dat geen van onze providers kan verifiëren). In dat geval stellen wij geen factuur op, informeren wij u en kennen wij automatisch een tegoedbon toe ter hoogte van het volledige betaalde bedrag, 90 dagen geldig, die u direct kunt gebruiken voor een nieuwe verificatie (als u een verificatie uit een pakket hebt gebruikt, wordt deze teruggezet in het pakket). Als u liever uw geld terugkrijgt in plaats van de tegoedbon, kunt u dit aanvragen zoals beschreven in sectie 4, binnen 14 dagen na betaling, en wordt het bedrag teruggestort zoals beschreven in sectie 5.
• De geleverde dienst komt niet overeen met de beschrijving: het rapport bevat gegevens over een ander apparaat of ernstige fouten die aan Codat.ro te wijten zijn.
• Dubbele betaling: er is twee keer een bedrag van u afgeschreven voor dezelfde verificatie.
• Het herroepingsrecht van 14 dagen: als u het rapport niet hebt ontvangen en niet de hierboven beschreven uitdrukkelijke toestemming hebt gegeven.

3. Situaties waarin geen terugbetaling wordt verleend

• Het rapport is succesvol geleverd en u hebt bij het afrekenen uitdrukkelijk toestemming gegeven.
• U bent ontevreden over de uitkomst van de verificatie (bijvoorbeeld het apparaat is geblokkeerd of als gestolen gemeld; dat is de werkelijke uitkomst, geen fout).
• U hebt een onjuist IMEI- of serienummer ingevoerd en het rapport is voor dat nummer gegenereerd.
• U besluit het apparaat niet te kopen nadat u het rapport hebt bekeken.
• Het verzoek om terugbetaling wordt meer dan 14 dagen na de aankoop ingediend (buiten het wettelijke herroepingsrecht).

4. Hoe u een terugbetaling aanvraagt

Stuur een e-mail naar contact@codat.ro met als onderwerp “Restitutieverzoek: [Bestelnummer]”, met daarin:

• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
• Het bestelnummer of transactienummer.
• De reden van uw verzoek.
• Eventueel relevant bewijs (bijvoorbeeld een screenshot van de fout).

U kunt ook het contactformulier in het gedeelte Help van uw account gebruiken.

5. Procedure en termijnen

Wij bevestigen de ontvangst van het verzoek binnen 24 werkuren. Wij beoordelen het en antwoorden binnen maximaal 5 werkdagen.

Bij goedkeuring wordt het bedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop, binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring (in de praktijk meestal 3-5 werkdagen, afhankelijk van uw bank).

Op grond van artikel 13 van besluit nr. 34/2014 brengen wij geen kosten in rekening voor het verwerken van terugbetalingen.

6. Geschillen en escalatie

Als u niet tevreden bent met ons antwoord, kunt u contact opnemen met:

• ANPC (Roemeense nationale autoriteit voor consumentenbescherming): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternatieve geschillenbeslechting): reclamatiisal.anpc.ro.
• De bevoegde rechtbanken in Roemenië.

7. Contact

Voor alle vragen over terugbetalingen:

contact@codat.ro
Openingstijden support: maandag t/m vrijdag, 09:00-18:00 (EET)