Polityka zwrotów

1. Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Zgodnie z art. 9 rumuńskiego rozporządzenia nadzwyczajnego rządu nr 34/2014 konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny.

Wyjątek dla treści cyfrowych: składając zamówienie, zaznaczają Państwo pole wyraźnej zgody na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej (raportu weryfikacji) i przyjmują do wiadomości, że z chwilą dostarczenia raportu tracą Państwo prawo odstąpienia od umowy. Jest to zgodne z art. 16 lit. m rozporządzenia nr 34/2014.

Jeżeli nie zaznaczyli Państwo pola zgody, 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje w pełni aktualne, a zwrot środków następuje bez zbędnych pytań.

2. Kiedy przysługuje Państwu zwrot pieniędzy

Przysługuje Państwu pełny zwrot środków w każdej z poniższych sytuacji:

• Raport nie został dostarczony z powodu błędu technicznego leżącego po stronie Codat.ro (nie dotarł na Państwa adres e-mail i nie jest dostępny na koncie), niezależnie od udzielonej zgody.
• Usługi nie dało się wykonać (na przykład z powodu nieprawidłowego numeru IMEI lub numeru, którego żaden z naszych dostawców nie jest w stanie zweryfikować). W takim przypadku nie wystawiamy faktury, powiadamiamy Państwa i automatycznie przyznajemy voucher na pełną zapłaconą kwotę, ważny 90 dni, który mogą Państwo od razu wykorzystać na nową weryfikację (jeśli wykorzystano weryfikację z pakietu, wraca ona do pakietu). Jeżeli wolą Państwo odzyskać pieniądze zamiast vouchera, mogą Państwo o to wnioskować w sposób opisany w punkcie 4, w ciągu 14 dni od płatności, a kwota zostanie zwrócona w sposób opisany w punkcie 5.
• Dostarczona usługa nie odpowiada opisowi: raport zawiera dane dotyczące innego urządzenia lub istotne błędy leżące po stronie Codat.ro.
• Podwójna płatność: obciążono Państwa dwukrotnie za tę samą weryfikację.
• Prawo odstąpienia w ciągu 14 dni: jeśli nie otrzymali Państwo raportu i nie udzielili wyraźnej zgody opisanej powyżej.

3. Sytuacje, w których zwrot nie przysługuje

• Raport został dostarczony prawidłowo, a przy składaniu zamówienia udzielili Państwo wyraźnej zgody.
• Są Państwo niezadowoleni z wyniku weryfikacji (na przykład urządzenie jest zablokowane lub zgłoszone jako skradzione; to rzeczywisty wynik, a nie błąd).
• Wprowadzili Państwo nieprawidłowy numer IMEI lub numer seryjny, a raport został wygenerowany dla tego numeru.
• Po zapoznaniu się z raportem zdecydowali się Państwo nie kupować urządzenia.
• Wniosek o zwrot został złożony po upływie 14 dni od zakupu (poza ustawowym prawem odstąpienia).

4. Jak złożyć wniosek o zwrot

Prosimy o wysłanie wiadomości e-mail na adres contact@codat.ro z tematem „Wniosek o zwrot: [ID zamówienia]”, zawierającej:

• Adres e-mail użyty przy zakupie.
• Identyfikator zamówienia lub numer transakcji.
• Powód wniosku.
• Wszelkie istotne dowody (na przykład zrzut ekranu z błędem).

Mogą Państwo również skorzystać z formularza kontaktowego w sekcji Pomoc na swoim koncie.

5. Przebieg procedury i terminy

Potwierdzamy otrzymanie wniosku w ciągu 24 godzin roboczych. Rozpatrujemy go i odpowiadamy w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia kwota zostaje zwrócona tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, w ciągu 14 dni kalendarzowych od akceptacji (w praktyce zwykle w ciągu 3–5 dni roboczych, w zależności od banku).

Zgodnie z art. 13 rozporządzenia nr 34/2014 nie pobieramy opłat za obsługę zwrotów.

6. Spory i dalsze kroki

Jeżeli nie są Państwo zadowoleni z naszej odpowiedzi, mogą się Państwo zwrócić do:

• ANPC (Rumuński Krajowy Urząd Ochrony Konsumentów): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (alternatywne rozstrzyganie sporów): reclamatiisal.anpc.ro.
• Właściwych sądów w Rumunii.

7. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów:

contact@codat.ro
Godziny pracy wsparcia: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (EET)