Politica de rambursare

1. Dreptul de retragere: 14 zile

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contractele la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului, fără a preciza un motiv.

Excepție pentru conținut digital: prin plasarea comenzii, bifați o casetă de consimțământ explicit prin care solicitați furnizarea imediată a conținutului digital (raportul de verificare) și recunoașteți că pierdeți dreptul de retragere din momentul în care raportul este livrat. Aceasta este conformă cu art. 16 lit. (m) din OUG 34/2014.

Dacă nu ați bifat caseta de consimțământ, dreptul de retragere de 14 zile rămâne integral, iar rambursarea se face fără întrebări.

2. Când aveți dreptul la rambursare

Aveți dreptul la rambursare integrală în oricare dintre următoarele situații:

• Raportul nu a fost livrat din cauza unei erori tehnice imputabile Codat.ro (nu a ajuns pe email și nu este disponibil în cont), indiferent de consimțământul acordat.
• Serviciul nu a putut fi executat (de ex. IMEI invalid, număr care nu poate fi verificat de niciunul dintre furnizorii noștri). În acest caz nu emitem factură, vă notificăm și vă acordăm automat un voucher cu valoarea integrală a plății, valabil 90 de zile, pe care îl puteți folosi imediat la o nouă verificare (dacă ați folosit o verificare dintr-un pachet, aceasta revine în pachet). Dacă preferați returnarea banilor în locul voucherului, o puteți solicita conform secțiunii 4, în termen de 14 zile de la plată, iar suma se returnează conform secțiunii 5.
• Serviciul livrat nu corespunde descrierii: raportul conține date despre un alt dispozitiv sau erori semnificative imputabile Codat.ro.
• Plată dublă: dacă ați fost taxat de două ori pentru aceeași verificare.
• Dreptul de retragere de 14 zile: dacă nu ați primit raportul și nu ați acordat consimțământul explicit de mai sus.

3. Situații în care rambursarea nu se acordă

• Raportul a fost livrat cu succes și ați acordat consimțământul explicit la checkout.
• Nu sunteți mulțumit de rezultatul verificării (de ex. dispozitivul este blocat sau raportat furat, acesta este rezultatul real, nu o eroare).
• Ați introdus un IMEI sau serial greșit și raportul a fost generat pentru acel număr.
• Decideți să nu mai achiziționați dispozitivul după vizualizarea raportului.
• Cererea de rambursare este depusă după mai mult de 14 zile de la achiziție (în afara dreptului de retragere legal).

4. Cum solicitați rambursarea

Trimiteți un email la contact@codat.ro cu subiectul „Solicitare rambursare: [ID comandă]”, incluzând:

• Adresa email folosită la achiziție.
• ID-ul comenzii sau numărul tranzacției.
• Motivul solicitării.
• Orice dovadă relevantă (captură de ecran cu eroarea etc.).

Alternativ, puteți utiliza formularul de contact din secțiunea Ajutor din contul dvs.

5. Procesul și termenele

Confirmăm primirea solicitării în 24 de ore lucrătoare. Analizăm cererea și răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.

Dacă rambursarea este aprobată, suma se returnează prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în termen de 14 zile calendaristice de la data aprobării (în practică, de obicei 3–5 zile lucrătoare, în funcție de bancă).

Conform art. 13 din OUG 34/2014, nu percepem comisioane pentru procesarea rambursărilor.

6. Dispute și escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, puteți contacta:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): anpc.ro, tel. 021.9551.
• SAL (soluționarea alternativă a litigiilor): reclamatiisal.anpc.ro.
• Instanțele judecătorești competente din România.

7. Contact

Pentru orice întrebare privind rambursările:

contact@codat.ro
Program suport: Luni–Vineri, 09:00–18:00 (EET)