Политика за възстановяване

1. Право на отказ: 14 дни

Съгласно чл. 9 от румънската Спешна наредба на правителството № 34/2014 потребителите могат да се откажат от договор от разстояние в срок от 14 календарни дни от сключването му, без да посочват причина.

Изключение за цифрово съдържание: при поръчката маркирате поле за изрично съгласие, с което искате незабавно предоставяне на цифровото съдържание (отчета за проверка) и признавате, че губите правото си на отказ след доставянето на отчета. Това съответства на чл. 16, буква м) от Наредба № 34/2014.

Ако не сте маркирали полето за съгласие, 14-дневното право на отказ се запазва изцяло и сумата се възстановява без въпроси.

2. Кога имате право на възстановяване

Имате право на пълно възстановяване във всеки от следните случаи:

• Отчетът не е доставен поради техническа грешка, за която отговаря Codat.ro (не е получен по имейл и не е наличен в акаунта), независимо от даденото съгласие.
• Услугата не може да бъде изпълнена (например невалиден IMEI или номер, който никой от доставчиците ни не може да провери). В този случай не издаваме фактура, уведомяваме ви и автоматично ви предоставяме ваучер за пълната платена сума, валиден 90 дни, който можете да използвате веднага за нова проверка (ако сте използвали проверка от пакет, тя се връща в пакета). Ако предпочитате връщане на парите вместо ваучера, можете да го поискате съгласно раздел 4, в срок от 14 дни от плащането, а сумата се възстановява съгласно раздел 5.
• Доставената услуга не отговаря на описанието: отчетът съдържа данни за друго устройство или съществени грешки, за които отговаря Codat.ro.
• Двойно плащане: таксувани сте два пъти за една и съща проверка.
• 14-дневното право на отказ: ако не сте получили отчета и не сте дали описаното по-горе изрично съгласие.

3. Случаи, в които не се възстановява сума

• Отчетът е доставен успешно и сте дали изрично съгласие при плащане.
• Не сте доволни от резултата от проверката (например устройството е блокирано или е докладвано като откраднато, това е действителният резултат, не грешка).
• Въвели сте грешен IMEI или сериен номер и отчетът е генериран за този номер.
• Решавате да не купувате устройството след преглед на отчета.
• Искането за възстановяване е подадено повече от 14 дни след покупката (извън законовото право на отказ).

4. Как да поискате възстановяване

Изпратете имейл до contact@codat.ro с тема „Искане за възстановяване: [ID на поръчка]“, като включите:

• Имейл адреса, използван при покупката.
• ID на поръчката или номера на транзакцията.
• Причината за искането.
• Всички относими доказателства (например екранна снимка на грешката).

Като алтернатива използвайте формата за контакт в раздел Помощ на своя акаунт.

5. Процес и срокове

Потвърждаваме получаването на искането в рамките на 24 работни часа. Разглеждаме го и отговаряме в срок до 5 работни дни.

При одобрение сумата се връща по същия метод на плащане, използван при покупката, в срок от 14 календарни дни от одобрението (на практика обикновено 3–5 работни дни според банката).

Съгласно чл. 13 от Наредба № 34/2014 не начисляваме такси за обработване на възстановявания.

6. Спорове и ескалация

Ако не сте удовлетворени от нашия отговор, можете да се обърнете към:

• ANPC (Румънски национален орган за защита на потребителите): anpc.ro, тел. 021.9551.
• SAL (алтернативно решаване на спорове): reclamatiisal.anpc.ro.
• Компетентните съдилища в Румъния.

7. Контакт

За всеки въпрос относно възстановяването на суми:

contact@codat.ro
Работно време на поддръжката: понеделник–петък, 09:00–18:00 (EET)